Livraison & retours
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison de votre gazon synthétique et les conditions de retour.
1. Livraison gratuite en France métropolitaine
La livraison est offerte pour toute commande, sans minimum d'achat, en France métropolitaine continentale. Les délais d'expédition sont de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de commande, dans la limite des stocks disponibles.
Comment se déroule la livraison ?
- Vos rouleaux de gazon synthétique sont expédiés sur palette par transporteur professionnel
- Le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau de livraison
- La livraison est effectuée au pied de votre domicile ou de votre chantier
- Un email de suivi avec lien de tracking vous est envoyé dès l'expédition
Accessibilité du lieu de livraison
Poids et dimensions des rouleaux
| Format | Poids approximatif | Recommandation |
|---|---|---|
| Rouleau standard (4m) | 25 à 40 kg | Manipulable à 2 personnes |
| Rouleau 25m | 100 à 200 kg | Prévoir aide ou manutention |
Utilisez le configurateur SmartGarden pour connaître le nombre exact de rouleaux nécessaires à votre projet et optimiser les chutes.
Livraison Corse et DOM-TOM
La livraison gratuite concerne la France métropolitaine continentale. Pour la Corse et les DOM-TOM, nous pouvons organiser l'expédition sur devis avec un supplément de transport. Contactez-nous pour un tarif personnalisé.
2. Vérification à la réception
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état des colis en présence du transporteur
- Compter le nombre de rouleaux et comparer avec votre bon de livraison
- Émettre des réserves écrites sur le bon de livraison en cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant, avarie visible)
Les produits livrés en l'absence du Client, à sa demande ou de son fait, sont réputés acceptés sans réserve.
3. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Comment procéder ?
- Envoyez un email à sav@verdeko.fr en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de rétractation
- Retournez le(s) produit(s) dans leur état et emballage d'origine, non posés
- Les frais de retour sont à votre charge
- Le remboursement intervient sous 14 jours après réception des produits retournés
Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Gazon synthétique découpé sur-mesure en usine (à la coupe)
- Produits nettement personnalisés selon les spécifications du Client
4. Satisfait ou remboursé — 30 jours
Au-delà du droit de rétractation légal, Verdeko vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si le gazon livré ne vous convient pas (couleur, texture, densité), vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition que le rouleau n'ait pas été posé.
Les frais de retour restent à la charge du Client. Le remboursement est intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux). Nous vous recommandons de commander des échantillons gratuits avant achat pour éviter toute déception.
5. Échange et produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication ou un produit non conforme à la commande :
- Contactez sav@verdeko.fr avec photos du défaut, numéro de commande et numéro de lot (étiquette du rouleau)
- Notre équipe traite votre réclamation sous 5 jours ouvrés
- Si le défaut est avéré : remplacement du produit à nos frais
Cette garantie s'ajoute à notre garantie commerciale de 15 ans et aux garanties légales de conformité et de vices cachés.
6. Contact SAV
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un échange :
Email : sav@verdeko.fr
Téléphone : 02 40 87 75 78
Du lundi au vendredi, 9h — 18h
Dernière mise à jour : avril 2026
